Мы привыкли управлять жизнью со смартфона. Заказываем еду, вызываем такси, оформляем банковскую карту для ребёнка до 14 лет — всё за пару касаний. Но попробуйте вызвать сантехника через управляющую компанию — и окажетесь в очереди на телефоне, среди бумажных заявок и потерянных квитанций. Инновации в ЖКХ перестали быть лозунгом: десятки московских УК внедрили мобильные сервисы, и результаты уже измеримы.
Почему компании в Москве переходят на цифровые решения
Первый мотив — конкуренция. На столичном рынке сотни УК, и жители голосуют ногами: плохой сервис — дом уходит к другой компании. Приложение стало требованием рынка.
Второй — запрос жителей. По данным «Дом[Икс]», за первое полугодие 2025 года приложение установили 1,93 миллиона пользователей, а ежемесячная аудитория составила 773 тысячи. Спрос на жильё с цифровым сервисом огромен.
Третий — поддержка государства. На проект «Умный город» в 2019–2024 годах направили 813 миллионов рублей. В июле 2025-го правительство утвердило концепцию цифровизации Москвы и регионов до 2030 года. К расчётной системе ЕИРЦ подключены 87% столичных домов.
Обзор успешных кейсов УК
«ПИК-Комфорт» — крупнейшая УК страны: 3 миллиона жителей, 19 городов, 50 тысяч обращений в месяц. Внедрение цифровых решений — приложение для оплаты без комиссии, передачи показаний, вызова мастера — сократило бумажный оборот и число просрочек.
ГК «Самолёт» запустила приложение на платформе «Домиленд». Результат — монетизация парковок: продукт приносит до 40 тысяч рублей на одно место в год.
УК «Отрада» интегрировала «Домиленд» с телефонией: система определяет звонящего, а мастер не закроет заявку без подтверждения диспетчера.
Платформа «Домиленд» — отдельный кейс УК. В 2025 году её купил «Яндекс». Более миллиона жителей ЖК Москвы используют 30 продуктов, среди клиентов — «Донстрой», «А101», «Брусника», MR Group.
Какие проблемы удалось решить
Автоматизация УК закрывает три ключевые проблемы ЖКХ.
Заявки. Через «Дом[Икс]» за полгода подано 214 тысяч обращений — каждое зафиксировано и отслеживается до закрытия.
Платежи. 279 тысяч квитанций оплачено через приложение. Автоплатежи и напоминания повышают собираемость.
Показания. 409 тысяч показаний счётчиков переданы без ручного ввода.
Успех внедрения подтверждает «Госуслуги Дом»: коллективными заявками за два месяца воспользовались 55 тысяч человек.
Что мешает цифровизации
Первый барьер — бюджет. Собственное приложение стоит миллионы, а управление домами — бизнес с невысокой маржой. «Домиленд» решил проблему, открыв бесплатный доступ к базовым функциям.
Второй барьер внедрения — сопротивление персонала. Диспетчеры воспринимают CRM как нагрузку. УК «Отрада» ввела должность для обучения сотрудников.
Третья ошибка УК — попытка оцифровать хаос. Если процессы не выстроены, приложение обнажит проблемы.
Запомнить
Цифровизация ЖКХ в Москве — требование рынка. Крупные УК получили результат: рост собираемости, быстрая обработка заявок, новый доход. Барьеры преодолимы через бесплатные платформы и обучение.